Kliendikogemuse mõistmiseks ja parandamiseks kogub Kiilto pidevalt oma äriklientidelt tagasisidet. See võimaldab meil teha andmepõhiseid otsuseid, mis suurendavad klientide rahulolu ja edendavad pikaajalisi kliendisuhteid.
Juba mitu aastat on tagasiside olnud kasulik ka keskkonnale: iga vastus on kindel keskkonnategu. Varasematel aastatel oleme Taimiteko algatuse kaudu istutanud puu iga vastuse kohta. Aastal 2026 kutsume oma kliente üles kaitsma Läänemerd tagasiside kaudu: iga kliendikogemuse küsitluse vastuse eest annetame ühe euro John Nurmineni fondile.
„Varasematel aastatel oleme saanud kokku 2500–3000 vastust. Nüüd kutsume oma kliente üles seda arvu üheskoos suurendama ja kasvatama annetusi Läänemere hüvanguks,“ ütles Katja Suuriniemi, kes vastutab Kiilto kliendikogemuse uuringute arendamise eest.
Jagatud vastutus Läänemere eest
Enamik Kiilto tegutsemisriike asub Läänemere ääres ja mere heaolu on meile tähtis. Läänemere eutrofeerumine on üks suurimaid Põhja-Euroopa keskkonnaprobleeme.
„Läänemerd ohustab mitu nähtust, alates kliimamuutustest ja lõpetades reostumisega. John Nurmineni Sihtasutus töötab pikka aega selle nimel, et tagada Läänemere ja selle pärandi säilimine tulevastele põlvkondadele. Läänemeri ühendab Kiilto kliente eri riikides ja tagasiside on lihtne viis ühendada jõud olulise ühise eesmärgi nimel,“ mõtiskles Suuriniemi.
John Nurmineni fond kasutab annetusi konkreetsete, mõjusate ja mõõdetavate looduskaitsemeetmete elluviimiseks, mis vähendavad merd mõjutavat koormust ja keskkonnariske. Eesmärk on Läänemeri, kus on tasakaalustatud toitainete ja vetikate tase, piisav põhja hapnikutase ning mitmekesine ja elujõuline merekeskkond.
Pikaaegne koostöö
Kiilto ja John Nurmineni fondi koostöö algas 2021. aastal. Kiilto on aktiivselt osalenud Läänemere päeval, mida tähistatakse iga aasta augusti viimasel neljapäeval, ja toetanud sihtasutust iga-aastase annetusega. Koostöö on hõlmanud erinevaid Läänemere päeva ja sotsiaalmeedia kampaaniaid ning toodete müügiga seotud lisaannetusi.
2026. aasta lisaannetusmudel pakub meie äriklientidele lihtsat osalemisvõimalust: kliendiküsitlusele vastates aitate ühtaegu parandada meie tegevust ja teete head Läänemerele. Iga vastus viib meid lähemale paremale kliendikogemusele ja puhtamale Läänemerele!
(Foto: Timo Ketonen)